完美电竞官方APP下载健身中心规章制度完整版及奖罚条例doc****健身中心 --规章制度及奖罚条例 第一节 总则 1、 为了加强****健身中心规范化管理，提高各级员工的自我约束能力；以及提升软件、硬件的服务水平，特制定****健身中心规章制度及奖罚条例细则。 2、 本细则是根据国家法规、国家旅业行为规范和公司实际需要而制定，适用于****健身中心各级管理人员及全体员工。 3、 奖罚原则：****健身中心对员工的奖罚，均实行积分制。月度罚金作为奖金或奖品形式发给有优异表现的员工，奖金不另行申请财务预算，同时不得作为****健身中心收入，也可以作为专项基金，用于****健身中心组织员工的活动经费。 奖罚实施方法：除****健身中心规定奖罚现金外，全部实行“积分”制，每分的分值为1分，各级管理人员每月月底将所管辖员工，每人当月奖罚单据全部上交综合办，综合办与财务部根据上报个人奖罚积分多少核算出金额，并与当月工资挂钩。 ****健身中心按月赠送员工容错积分（30分）。超出30分以上，在正常情况下，员工可选择2种方式接受处罚：A、罚现金（每分1分）B、罚工时（每120分免工休1天）。 ****健身中心的所有规章制度及奖罚条例，都是在****健身中心的规范化、程序化、标准化、人性化、 制度化的基础上执行。 5、 未尽事项根据管理需要可临时补充。如有与总公司规章制度及奖罚规定有冲突，以总公司规章制度及奖罚条例为准。 第一类 员工考勤类 一、迟到： 1、迟到10分钟以下（罚10分），一分钟罚 1 分，（包含上班、参加会议、活动等一切有关组织活动）。 2、迟到1小时以上，罚当日工资，迟到2小时，当日按旷工处理。并补办旷工手续。 二、早退： 1、早退1每分钟罚2分。 4、早退30分钟，罚当日工资，早退1小时，当日按旷工。 三、旷工： 1、在工作时间内，未经允许脱岗或离店办私事，罚除当天工资。 2、不按****健身中心规定办理请假手续，未上班者按旷工处理。 3、当日未办理任何请假手续无故旷工，除按旷工处理外，停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。 4、旷工处理办法：无故旷工三次者（含一个月内旷工三次者），按开除处理停发所有工资。 5、请假：事假必须提前1天（罚除当日工资、每月只能2次），病假必须有医院证明（罚除当日工资）。 四、签到： 1、上、下班不签到。 （罚20分） 2、代替他人签到、签退。（罚 50分） 五、以下员工辞退： 1、经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。 2、试用期三个月内或实习期后不适应本岗位工作。 3、不服从工作安排，顶撞领导。 4、不能胜任本职工作。 第二类仪容仪表、礼节礼貌、礼仪类（共9条） 不按规范要求着工装、穿工鞋、系领带、领结、戴帽、佩带工号牌，每违规一项，（（罚10分））。 指甲缝内有污迹；指甲过长（规定不准超过指甲床1mm）；涂指甲油者。（（罚10分）） 工作中佩戴手表以外的个人饰物（例如：戒指、项链等）；且手表样式太夸张者，（（罚10分），耳丁、定婚戒指除外） 工作中不穿****健身中心按岗位配发的工鞋（****健身中心未配发的，一律穿黑色皮鞋，款式参照****健身中心配发的样式）；鞋面不洁者，（（罚10分），泳池除外） 男员工：日常工作中头发过长或过短（规定：前不过眉；侧不遮耳；后不盖领；鬓角不过中耳线公分）；颜色不是黑色或正常色；不光亮；留怪异发型，面部不整洁；有胡须；存有眼垢、耳垢、鼻屎，每项（罚10分）。 女员工：日常工作中长发不盘不扎；头饰颜色与发色反差大；不整洁；发色不是黑色或棕色，不光亮；留有怪异发型，不穿肉色薄袜、脱丝、破洞等；不化淡妆；口红颜色过深或过浅者，每项（罚10分）。 身体、口腔不清洁有异味；牙齿留有残留物者，（罚10分）。 上班时，不按规定排放健身中心物品者，每次每项（罚10分）。 上班时，言行举止、精神状态未达到****健身中心要求，如：大声喧哗、靠墙、叉腰、掏耳朵、挖鼻孔、行走不正规、愁眉苦脸等。每次每项（罚10分）。 在上班时间发短信、带耳机等，（罚10分）（主管以上管理人员、特殊岗位除外）。 话务员接转电话不使用或未完全使用规范标准用语，（罚10分）。一般员工接听电话不称呼“您好”及不报岗位名，（罚10分）。 员工遇到上司或来客不站起，不主动礼貌问好，（罚10分）。 员工在营业区域、参加会议和对客服务时不使用普通线分）。 违规使用客用设施，不使用指定的员工通道，（罚10分）。 在工作场所高声喧哗，（罚10分）。 在****健身中心区域内遇到客人，不主动微笑、问候、侧身让道，（罚10分）。 在对客服务时，不按****健身中心规定使用规范的服务用语、致词，如在餐厅包房不致欢迎词，进入棋牌室、客房服务不通报等，（罚10分）。 在岗时，电话铃声响三声后不接听，（罚10分）。 在客人之前挂断电线分）。 进入上司办公室前不敲门或未经同意擅自进入，（罚10分）。 在工作场所或面客摆弄头发、整理着装等，（罚10分）。 在工作场所或面客时扑粉化妆、整理鞋袜，（罚10分）。 在工作场所对上司、同事使用不规范称呼，如不称“王经理”、“李主管”而称“王哥”、“李姐”、“李XX”等，（罚10分）。 接打电话时用语不规范，或态度不好，或恶语伤人，被客人投诉或员工举报，罚 20分。 迎宾员不主动为客人引路、招电梯，（罚10分）。 不礼貌地高声与客人、上司、同事对线分）。 第三类 行为规范类（共50条） 1、行走时背手、手插口袋、袖衣，勾肩搭背。（罚10分） 2、在经营场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（罚10分） 3、走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。罚20分 4、不微笑服务，不使用礼貌规范用语。罚 分） 、遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇****健身中心人员陪同客人时只问候****健身中心人员，不问候客人；下级问候无回答。（罚10分） 6、工作时间不讲普通线、对客人、对同事乱用称谓。（罚10分） 8、对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插线、客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲线、出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（停职检查－辞退）罚50分 11、不按规定鞠躬。（罚10分） 12、接听工作电话不规范或背对客人，客人、领导来时不点头示意。（罚10分） 13、与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（罚10分） 14、对客人的意见不及时反馈。（罚10分） 1、工作失误出错不向客人赔礼道歉。（（罚10分）情节严重停职检查） 16、与客人争高低，顶撞客人。（停职检查－辞退－开除） 17、未经允许进入客人用房、办公室。罚50分 18、无紧急事项，打断客人、领导谈线、取笑同事或客人。（罚50分，情节严重停职检查） 20、遗忘客人交办的事情。罚50分 21、接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。罚20分 22、和领导或客人谈线、用脚开门，用脚踢木塞。罚20分 24、不携带、不使用****健身中心配发的用品（名片、工具、文件本等）。（罚10分） 25、面客区域操作声音大、讲线、口哼小调，吹口哨、打响指。（罚 10 分） 27、在岗位上打闹、说笑、聊天。（（罚10分），情节严重停职检查） 28、班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直、蹲或坐在地上。（（罚10分）） 29、当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不调转头。（（罚10分）） 30、非紧急情况，主管以下员工使用客用电梯，（罚10分）。（罚 10 分） 31、未等对方讲完电话即挂电线分，情节严重停职检查） 32、随地吐痰、乱扔纸屑，卫生清洁工作质量不达标。（（罚10分）） 33、在****健身中心的备品及宣传资料（牌）表格上乱写画，设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。（罚 50分） 34、饮酒上班，浪费公司财物。（罚 50分） 35、打听、传播、干涉外部门的事宜。（罚50分） 36、打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。（罚50分） 37、议论是非、捏造事实、诽谤他人、破坏团结、影响他人形象。（罚200分）（分情节严重停职检查---辞退---开除） 38、对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（罚200分，情节严重停职检查） 39、工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。（罚200分，情节严重停职检查---辞退） 45、向客人质问核实。（罚200分）（如造成不良影响，停职检查---辞退---开除） 41、怂恿他人不积极工作、缺少团队精神。（罚200分，情节严重停职检查） 42、故意刁难他人或其他部门人员。（罚 100分，情节严重停职检查） 43、工作互相推诿，推卸责任。（罚 100分，情节严重停职检查） 44、泄露****健身中心和客人的秘密。（停职检查---辞退） 4、诽谤****健身中心的政策规定，破坏****健身中心形象和声誉。（停职检查---辞退---开除） 46、截留客人的钱财。（开除并追究法律责任） 47、携带或收藏。（开除并追究法律责任） 48、偷拿、骗取****健身中心或他人财物。（停职检查---辞退---开除并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查---辞退---开除） 49、带班人员对于技术传播不耐心细致，做不到言传身教者，罚师傅 分；如造成严重后果者，由师傅承担完美世界官网首页csgo。 50、店内各相连环节人员在工作中不及时进行沟通、联系而造成矛盾、隔阂者，罚双方当事人 分。 51、部门与部门、班组与班组及工序各环节之间，工作不协调；不补位；推诿扯皮；造成工作被动或导致经济损失者，罚 分。 52、员工之间发生矛盾本部门负责人不及时向经理汇报，自行处理而影响同事之间关系者，罚 分。 53、散步流言；搬弄是非；诋毁他人；制造矛盾；影响团结者，立即开除，罚除当月工资。 不按工作隶属关系、职能分工及请示报告制度安排布置工作，导致工作秩序混乱，影响上下级、部门与部门之间关系者，罚 分。 擅自私调柜或私自加锁或在柜中存放有****健身中心物品，罚 分。 55、不服从管理、赌气离岗，在客人和员工中造成不良影响的，罚 分。 56、管理人员由于工作渎职或擅离职守，由此给****健身中心造成损失的，罚 分，并承担相应的经济、法律责任。 员工消费或其亲友、客人消费，从进入具体消费点起计算，超过1分钟未起单，按该消费点的最高消费额给予责任人经济处罚（如棋牌按12小时，客房按****健身中心优惠价计算）。员工消费或其亲友、客人消费，不起单或只起部分单的，除按该消费点的最高消费额给予责任人经济处罚外，另处罚 分。 各级员工一律不得擅自使用客房、等所有客用经营场所、设施，违者，除按该经营点的最高消费额给予责任人经济处罚外，另处罚 分。 因保管不善造成****健身中心物品丢失而不报告，私自购买填库者，罚 分。 未经批准，私自携友或其他人士到员工宿舍逗留、住宿，罚 分。 、在****健身中心内吵闹、污言秽语，鼓惑人心，扰乱****健身中心安宁者，罚 分。 情节严重或造成不良后果者，以开除处理。 、私自使用****健身中心客用品或客用设施，除照售价赔偿外，罚 分。 、违反吸烟条例，擅自在工作场所或禁烟区吸烟，罚 分。 、损耗、损坏客人物品或****健身中心设施，除照价赔偿外，罚 分。 、挑拨引起打架斗殴事件，罚 分。 、偷吃****健身中心或客人的食物，罚 分。 、擅自进入****健身中心规定的禁区，罚 分。 、代替同事签到，私带外人用工作餐，本人和当事人罚 分。 、拾遗不报，除追回拾遗物品外，罚 分 、在上班当值时间，擅离工作岗位或串岗闲荡，罚 分 、污蔑他人或上报不实者，罚 分。 、当月迟到或早退三次以上，除按有关规定处理外，罚 分。 、私自而不上交，除追交外，罚 分。 、发表虚假或诽谤言论，影响客人或其他员工声誉，罚 分。 、伪造病假证明，罚 分。 、擅自张贴或涂改、撕毁通告栏内的任何告示，罚 分。 、违反员工餐厅守则、安全管理条例、员工住宿规定，罚 分。 、因懈怠疏忽而造成工作损失，除赔偿损失外，罚 分罚。 、带有酒态上班当值，处 分罚。 、丢失****健身中心贵重物品，照价赔偿，并视情节罚 分罚。 、KTV客人自带酒水、食品进包厢饮用不上报者处 分。 、危害、威胁店内任何人士，罚 分。 、未经上级经理批准私配****健身中心钥匙，罚 分。 、殴打他人或互相打斗，罚 分。 、向客人或同事索取金钱或报酬，罚 分。 、在店内作不道德交易，罚 分。 、使用、携带或收藏毒品、剂、、书刊等，罚 分情节严重者，送公安机关处理。 、泄露****健身中心机密情报或伪造****健身中心文件，罚 分。 、加入国家机关认定的组织、组织或黑社会性质团伙，罚 分。 、私自换取外币，罚 分。 、偷窃****健身中心、客人或同事的钱物，处以~倍的罚接受任何形式的贿赂或向上司行贿，除没收贿赂外，处 分的罚。 、利用职务之便，收取回罚等商业贿赂，没收全部非正当所得，并罚 分，如给****健身中心造成经济损失的，须赔偿经济损失，情节严重，接受贿赂数额较大的，依法追究法律责任。 、在****健身中心场所或围观，罚 分。 、故意损坏****健身中心设施、设备，除照价赔偿外，罚 分。 、触犯国家法律、法规或外事纪律，罚 分。 、连续旷工三天，或一个月累计旷工三天，以自动离职处理。 、组织或煽动、斗殴、聚众者，罚 分，并承担造成后果的相关经济及刑事责任 、无充分理由故意拒绝执行任务，罚 分。 、没有敲门或未经客人允许而进入客人房间，造成较坏影响的，罚 分。 、冒名顶替有关检查（如考勤、体检等）、考试、考核者（本人及顶替者），罚 分。 、从****健身中心内向楼外抛扔物品，造成严重后果者，除承担经济和刑事责任外，罚 分。 、涂改、伪造、撕毁、隐藏单据，除补偿由此造成的经济损失外，罚 分。 、私自在****健身中心内推销自购物品，除没收物品外，处 分罚。私自消费****健身中心物料不按规定买单，私自购入填库者，除按规定买单外，处 分罚。 、私自协带****健身中心物品，以偷盗****健身中心物品处理，除归还物品外，并处以十倍罚，如经查实是经常协带****健身中心物品者，处 至 分罚。 、私自增加客人消费物品，除按十陪罚处，由起产生的后果由当事人负责。处 分罚。 、顾客消费物品报错客人，送错客人，除按价赔偿外，由起产生的后果由当事人负责。处 分罚 、员工被客人向部门主管、经理或****健身中心领导投诉，情况属实，视情节轻重，处 分罚。 、员工被客人书面投诉，经调查属实，处 分罚。 、员工私自销毁、隐瞒客人投诉信件或上级管理人员包弊被投诉人员，或员工伪造客人表扬信，处 分罚。 、员工下班后，自行出去玩耍，若发生意外事故与公司无关，由本人自行负责。给公司造成损失的，将追究其赔偿。 第五类 劳动纪律类（共46条） 1、工作时间内未经允许接、传、打私人电话；或电话响三声之内不接听。（（罚10分）） 2、未经允许带报纸、杂志、小说、书籍进入工作岗位。（罚 10分） 3、工作时间谈与工作无关的事情（（罚10分））；当班时间脱岗、串岗。（罚20分，如引起客人投诉罚50分） 4、未经允许将员工餐厅食物带出餐厅或将个人食品带入餐厅。（罚50分） 5、未经允许进出仓库。（罚50分） 6、与客人争乘坐电梯。（（罚10分）） 7、工作时间吃东西。 （（罚10分）） 8、参加会议手机未定在振动位置（（罚10分）） 9、未按要求参加****健身中心举办的各种会议、学习及集体活动。（罚50分） 10、在员工餐厅就餐时私自带领亲友在员工餐厅就餐。（罚100分） 11、在宿舍内打闹、大声喧哗。（罚50分）不服从宿舍管理人员的管理，男女员工相互串房。（罚50分） 12、在橱或宿舍物品橱内存放****健身中心物品，累计 分以下（罚 分）；—分（罚 分）；—分以上（罚 分）（留店查看—辞退） 13、私带亲朋好友在****健身中心员工宿舍住宿，或将非本区域工作人员带入其他工作场所。（罚100分） 14、集体活动起哄，鼓倒掌、喝倒彩。（罚50分） 1、当班时间未经允许会客或不在****健身中心规定地点会客。（罚50分） 16、擅自在****健身中心内烹制个人食物。擅自留他人住宿（罚100分）。 17、带情绪上岗。（罚50分，情节严重者留店查看—辞退） 18、参加****健身中心集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。不服从分配和管理或消极怠工，纠缠取闹。（罚 100分，情节严重者留店查看—辞退） 19、对****健身中心规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，纠缠取闹。（罚100分，情节严重者留店查看—辞退） 20、工作时间上网玩游戏（罚50分） 21、工作时间睡觉（第一次罚50分、第二次罚100分、第三次停职至辞退） 22、偷吃****健身中心食品、饮料。（罚50分，情节严重者留店查看—辞退） 23、工作时间看报纸或与工作无关的书籍、听音乐、看电视。（罚 分） 24、私自携带易燃易爆物品进入宿舍、私自安装电器设备以及在宿舍内吸烟、点蜡烛影响宿舍安全的。（罚 200分） 2、私自在健身中心房间内看电视、使用客用设施设备及物品。（罚50分） 26、在宿舍内酗酒、看违禁音像制品及书刊。（罚100分） 27、利用****健身中心设施、材料干私活。（罚200分，情节严重者留店查看—辞退） 28、不按规定处理宾客遗留物品。（罚200分—引起客人不满按投诉处理） 29、报假帐、弄虚作假、合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费或故意加减，中饱私囊。（辞退并追究法律责任） 30、隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（罚200分）（视情节进行经济处罚至留店查看） 31、未经允许带酒意上岗或班中喝酒（留店查看）；未经允许岗上吸烟。（罚200分至留店查看） 32、拒绝接受任务，不服从正常调动。（罚200分—留店查看至辞退） 33、擅自动用客人的物品。截留赠送客人的礼品（含消费券）。（留店查看至辞退） 34、私自携带物品进出****健身中心，拒绝接受检查。（留店查看至辞退） 3、以假冒、伪劣物品更换****健身中心物品。（辞退） 36、私自换取或套取外汇。（辞退） 37、向客人索取或变相索取小费，接受贿赂、索要贿赂，或向他人行贿。（辞退并追究法律责任） 38、私自带外人或私自进****健身中心营业场所看电视、洗澡、留宿。（辞退） 39、出现重大设备故障不及时上报。（留店查看—辞退） 4、利用工作之便推销非****健身中心产品。（留店查看—辞退） 41、操作不当，造成设施设备及物品损坏。（除修复费外再加倍处罚，情节严重者留店查看—辞退） 42、擅自使用、破坏****健身中心消防设施设备。破坏****健身中心各种设施设备及物品。（留店查看—辞退，严重将追究刑事责任） 43、店内外有损****健身中心形象和声誉的行为。（视情节轻重给予经济罚—留店查看—辞退） 44、或变相及其他带有性质的活动。（留店查看—辞退） 4、保存、偷看、偷听或故意传播刊物、录象。偷拿、骗取****健身中心或他人财物。截留客人的财物。（留店查看—辞退） 46、殴打他人、举众或煽动、参加殴斗，动用凶器威胁他人。对企业有敌视行为。或煽动他人。对社会、国家不满或参加组织或黑社会组织。保存或使用毒品、、剂或兴奋剂的。受治安条例和国家刑律处罚。（辞退及追究法律责任） 第六类 卫生检查类（共21条） 1、每餐工作台清理不彻底；有油垢、污迹，罚责任人 10分。 2、包房门脱漆、有污迹；门上的各种金属物污浊、有锈迹；门帘、纱窗有灰尘，罚10 分。 3、餐前检查台布铺设不符合标准破损、颠倒、有污渍；空气污浊且不通风；不喷空气清新剂；墙面四壁、玻璃、地面有污迹、油迹、手印等；转盘有污迹、手印；茶具有茶锈、污迹等各项工作区域清理不到位；垃圾桶等各种用具不洁者，每项罚责任人 10分。 4、消毒柜中的餐具没有做到每日全部清洗、消毒（含不常用餐具）者，每件罚责任人10分。 5、卫生间（包括员工卫生间）清理不到位，例如：有异味、便盆有污渍、原料盆存有水垢等，每项（罚10分）。 6、洗碗间餐具洗刷不净；有污迹；浮尘，每发现一件（罚10分）。 7、职工用餐后清理卫生不彻底，例如：地面有垃圾、桌面不整洁等，每项（罚10分）。 8、冰箱及冷冻室的温度，达不到规定的冷藏标准；造成食品变质、腐烂，由责任人按原料的成本价赔偿，并罚责任人10分。 9、饭菜内有异物，原材料变质造成退菜者，由相关责任人赔偿饭菜售价的50 %（按：3：2处罚相关责任人）并罚各环节每位员工50分，如未造成退菜，罚相关责任人分；如因技能、保管不善等原因而造成以上事件发生者，按 100%赔偿。 在工作中厨房人员脚下、灶台、锅内、工具等，没有做到随干随清；每餐后自己的卫生区域，包括炉圈、灶台、隔油扇、排烟罩、顶棚、冰箱（柜）、煤气罐、绞肉机、压面机、打蛋机、煲仔炉、汤桶、油桶等设施、设备没有打扫彻底，每项罚责任人10分。 地毯不按要求清洗、凉晒或清洗不净，例如：潮湿、有油污、残渣且摆放不平整，以及不按时铺放、收取，每项每次罚10 分。 水台员工因操作不慎使鱼鳞、污血等杂物对其他海产品产生了污染；不合理调整水温；餐后对于鱼缸卫生，包括外部、底部、缝隙等处清洁不到位；个人围裙卫生不符合标准；不按要求消毒者，每项罚10 分。 工作中污染他人环境卫生而不清理者，（罚10分）。 不按规定时间打扫卫生，罚责任人10分。 清洁用具用后清理、擦洗不彻底、摆放不到位，例如：挤水车不清理擦洗、拖把不清洗等，每项罚责任人10分。 员工搬取脏物，或干其他工作后，不洗净手便拿取原料；在工作中对于料盒、冰箱、微波炉、蒸锅等的卫生不及时清理，罚责任人10 分。 厨房案子、菜墩、地面等清扫或消毒不彻底；乱堆乱放；存有积水等，罚责任人10分。 ****健身中心垃圾不按时倾倒；乱洒乱倒；不服从管理者，每次罚50分。 每日餐具进行一次全部消毒，每漏消一次，（罚10分） 。 员工对于餐后各项清理工作及区域卫生清理不彻底；交接不完备即下班者，罚责任人10分。 卫生、行政等政府部门检查工作，因个人原因造成事件发生者。罚100分 第七类 服务餐饮、厨房类 三声之内未及时接起电话；接打电话时遇到客人没有点头示意表示欢迎者，罚当事人 10 分。 沏茶时面对客人操作；不使用茶匙挖取而直接用手摄茶叶者，罚 10分。 餐桌上烟缸中的烟头超过4个，而不及时为客人更换烟缸者，罚 10分。 骨碟内鱼骨等杂物占骨碟1/3时，而不及时为客人更换者，罚 10分。 客人到来时，迎宾员在门口没有向客人表示“欢迎”；将客人引到预定的位置后，罚 10分。 不及时为客人倒水、斟酒，罚10 分。 包房接待员不进包房服务者，罚 50分。 菜品在传送或服务过程中落上异物，罚责任人50分，如造成退菜者，按菜品原价赔偿。 菜品没有在规定时间内上桌，每道菜罚各程序责任人 10分。 传菜不及时、不用托盘、不擦盘边、不整形，每项每次罚 10分。 服务过程中不使用托盘，餐具及各种物品不按指定位置存放罚 10分。 员工发生疏忽或工作时操作不当影响客人用餐者，罚责任人10分，如造成损失，责任自负。 值班时陌生人私闯****健身中心不加制止，罚责任人 50分。 14、 未检查完客人走与否就关门、关灯，罚责任人20分。 15、 操作不标准、不规范。操作用具不按规定放置。（罚 10分） 16、上菜前未对食品、菜肴进行检查。（罚 50分） 17、接待员不了解预定情况。（罚50分） 19、不按操作规程办事，引起电脑损坏或资料丢失。（罚100分，如造成****健身中心经济损失的造价赔偿） 20、不熟悉设备的操作程序及注意事项。（罚50 分） 21、重要接待及开餐前工作人员没到位。（罚 50分） 22、管理人员查房后仍存在问题。（罚 10分） 第八类 服务规范康体类 一、泳池 二、健身房 三、棋牌室 四、足浴 第九类 服务规范客房类 1 、未及时向客人提供相应的服务（限时）。（ 10 分） 2、未按****健身中心要求为客人提供物品、有缺项。（ 10分） 3、服务场所无人接听电线、对客服务设施故障排除不及时，不彻底，不上报。（ 10分） 5、服务态度不好，服务不及时、不到位（—分） 6、向客人提供差错服务，向客人提供“NO”服务或劣质服务。（10分） 7、向客人提供错误的信息资料。（10分） 8、对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力。（10分） 9、业务技能不过关，未能给客人提供满意服务，给客人带来不便或损失。（ 20分） 10、内部信息传达有误，造成对客服务失误。（10分） 11、由于工作用心不到，直接或间接造成客人经济损失（个人承担） 12、未能及时提供服务，又未向客人解释，未取得客人可谅解。（50分） 13、客人提出的意见重复出现。（10分） 14、工作或服务噪音过大，影响客人。（10分） 15、对客人交办的事项迟办、不办、不报或失误。（10 分） 16、对客人的问询、要求无回答、无回复。（10分） 17、客人有困难求助，未及时提供帮助。（10分） 18、为客人提供的服务设施有故障。（10 分） 19、服务区域有异味，引起客人不满。（10分） 20、冷落客人，引起客人不满。（10分） 21、对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。（50分） 22、无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。（20 分） 23、在客人面前违规违纪，影响到对客服务。（ 20分） 24、由于工作失误，影响客人正常居住、就餐、娱乐。（20分） 25、将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生。（50分） 26、因服务或管理出错导致客人对****健身中心产生认识偏差，影响****健身中心声誉。（ 50分） 27、对客服务中出现做班前或班后工作现象。（20分） 28、内部对客保密事项透露给其他客人或让其他客人听到。（100分） 29、未及时提供服务，在客人提示后，仍未及时服务。（20分） 30、擅自将客人信息或资料泄漏给他人。（200 分） 31、拒绝或变相拒绝给客人提供服务。（100分） 32、对客人未按预定要求提供服务，违背承诺。（50分） 33、未经请示擅自向客人索赔。（50分） 34、当客人人身财产受到威胁，未及时采取保护措施或上报，给客人带来人身伤害或财产损失。（200分） 35、对客人的投诉处理不当，影响****健身中心声誉。（100分） 36、进房间前未按规定程序敲门。（罚20 分） 37、用吸尘器管子或电线、客房物品摆放不规范。窗帘、浴帘脱钩。（罚20分） 39、未做好施工、维修监督工作。（罚20分） 40、未管理好设备物资用品。出现物品丢失。（按价赔偿，并罚200分） 41、接待员未保管好钥匙。会员卡。（罚100分，情节严重者罚分—留店查看） 42、工作时未按照“干一间，开一间，完一间，锁一间”的原则开房间。（（罚10分）） 43、在整理房间时，未按规定程序进行整理。（罚20分） 第十类 物资管理类 1、购进货物时没有应有的证件、说明书、资料。对于进货时发现的不合格物资，不及时退货。（罚 分） 2、物品保管制度不健全；仓库员钥匙乱放或私自让他人代管仓库；库管人员岗位调整时未进行物资盘点、交接。（罚 分） 3、对于****健身中心日常用品，进货不及时；货物购进不及时入库。（罚 分） 4、未经批准擅自更改品牌、供货点、厂家；物品未经批准擅自替用。（罚 分） 5、购进货物不验货，不办理手续，直接投入使用（特殊情况除外）。（罚 分） 6、物资短缺不汇报、不反映，自行外购补充。（罚 分） 7、擅自将随货附赠品据为自有或送与他人。（罚 分或按贪污论处） 8、各类物资因客观原因，确实无法购入，但不汇报，影响正常使用。（罚 分） 9、未及时对物资进行定期检查。各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。（一般情节罚 分，情节严重罚 分） 10、物资发生长短盈亏。（长一罚一，短一罚十） 11、由于进货把关不严，保管不善，造成经济损失。（视其实际金额给予赔偿，情节严重留店查看） 12、未按****健身中心有关规定认真对****健身中心离职员工进行物资审核，造成物资流失。（视其实际金额给予赔偿，情节严重留店查看） 13、对有关物品未采取相关的防潮、防氧化、防磁化、防虫、防压、隔热等防范措施，未造成损失的（罚分）；造成损失的视情节予以赔偿。 14、对即将到期物品不及时按规定上报，造成浪费。（罚分） 1、以旧物品顶好物品（数量对，质量差）。（视其实际金额给予赔偿，情节严重留店查看） 16、责任心不强或管理不善，造成****健身中心物资流失或损坏。（罚分，视其实际金额给予赔偿至辞退） 17、物资消耗数量超出规定标准。（罚分） 18、未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外借设备用品。（罚分至辞退） 19、无审批单、擅自发货（特殊情况除外）。（罚—分，情节严重留店查看）。 、对废旧物品不及时提出报废或未按正常手续报废物品。（罚分） 21、物品“旧换新，废换好”未进行审查。（罚分） 22、已使用完毕的物资不及时提出退库或退库不鉴定。（罚分） 23、不按规定擅自处理变卖废品；处理废品时，无专人在现场管理。（罚—分） 24、工服未洗涤即转入库存。（罚分） 第十一类 、安保、消防类 1、未按规定放置安全器材。擅自进入消防中心。（罚 分） 2、擅自拨打应急、火警电话或用于其他用途。擅自移动或拆除应急、火警电话。擅自挪用消防安全设施，消防通道不畅通，消防设施未定期检查。（罚 分，情节严重者留店查看至辞退） 3、违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材。人为破坏或丢失安全器材。（罚 分，情节严重者留店查看至辞退） 4、安全工具不达标、不按期校验。（罚 分，影响工作者留店查看） 5、私自将安全器材等****健身中心物品带出****健身中心。（罚分—留店查看—辞退） 6、外来人员进出****健身中心未登记或无记录。（罚 分） 7、未按规定锁好门窗。班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（罚 分） 8、为按规定使用有安全隐患的工具。（罚 分） 9、擅自使用电器或乱拉电线（包括宿舍）。（罚 分） 10、未按期检测煤气罐或乱到液化气残液。换回煤气罐不检查、不验收。班后未关闭煤气罐。（罚 分） 11、遇特殊情况（含恶劣天气）没有预先采取防范措施。（罚 分） 12、对于不安全因素检查不及时、报修不及时或整改不及时。（罚 分） 13、发现易燃易爆物品不上报、不上交。发现可疑人员或危险因素未及时汇报。（罚 分，造成严重后果的留店查看至辞退） 14、接到电话报警第一时间不报告、不到位。（罚 分，造成严重后果的留店查看—辞退） 1、人离厨房，明火不关闭。（罚 分，造成严重后果的留店查看—辞退） 16、宿舍内有烟头。（罚 分，如发生安全事故视其情节给予留店查看—辞退） 17、煤气阀门不安全、不定期检查、忘记关闭。（罚 分，造成严重后果的留店查看—辞退） 18、擅自同意员工违章作业。（罚 分，造成严重后果

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